Necesidades Básicas

¡Estamos Aquí para Ayudarte en Royalcan! ✉️📞

En Royalcan, valoramos tu opinión y estamos comprometidos a ofrecerte el mejor servicio posible. Si tienes alguna pregunta, necesitas asistencia con un pedido, o simplemente quieres compartir la alegría de tu mascota, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Nuestro equipo de atención al cliente está listo para escucharte y resolver tus dudas de forma rápida y eficiente.

Puedes Contactarnos de las Siguientes Formas:

• Por Correo Electrónico:

  • Envíanos tus consultas a: jordingolingo@gmail.com
    

• Por Teléfono:

  • Llámanos al: +34 642692862
  • Horario de Atención Telefónica: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Aquí tienes un borrador para la política de envíos de Royalcan, clara y concisa:

Política de Envíos de Royalcan 🚚📦

En Royalcan, nos esforzamos por garantizar que recibas tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos para que tengas toda la información necesaria.

Plazos de Entrega

• Pedidos en España Peninsular: El plazo de entrega estimado es de 66 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos) a partir de la confirmación del envío de tu pedido.
• Pedidos a Islas Baleares: El plazo de entrega estimado es de 8 días hábiles.
• Pedidos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla: El plazo de entrega estimado es de 9 días hábiles. Ten en cuenta que para estos destinos, podrían aplicarse tasas aduaneras o impuestos locales que correrán a cargo del cliente en el momento de la entrega.

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias excepcionales (festividades, huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, etc.).].

Los costes de envío se calcularán automáticamente y se mostrarán en tu carrito de compra antes de finalizar el pedido.

Proceso de Envío

1. Confirmación del Pedido: Una vez que realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
2. Preparación del Envío: Nuestro equipo preparará tu pedido con el máximo cuidado. Este proceso puede tardar hasta 48 horas hábiles.
3. Confirmación de Envío y Seguimiento: Cuando tu pedido sea expedido desde nuestro almacén, recibirás un segundo correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorizar el estado de tu envío en tiempo real a través de la web del transportista.
4. Entrega: El transportista realizará la entrega en la dirección indicada en tu pedido. En caso de ausencia, intentarán un segundo intento de entrega o dejarán un aviso con instrucciones para la recogida en un punto cercano.

Consideraciones Importantes

• Por favor, asegúrate de que la dirección de envío sea correcta y completa para evitar retrasos o problemas en la entrega.
• No realizamos envíos a apartados de correos.

Política de Devoluciones de Royalcan 🔄💖

En Royalcan, nuestra prioridad es la satisfacción de tu mascota y la tuya. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.

Condiciones Generales de Devolución

• Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
• Estado del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original (incluyendo accesorios, manuales, etc.). No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños o que no estén en su estado original.
• Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
  • Alimentos o premios para mascotas una vez abiertos.
  • Productos de higiene personal (champús, cepillos, etc.) una vez usados o con el precinto roto.
  • Productos personalizados.

Proceso de Devolución

1. Notificación: Para iniciar el proceso de devolución, por favor, envíanos un correo electrónico a Jordingolingo@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te responderemos en un plazo máximo de [número] horas con las instrucciones detalladas.
2. Preparación del Envío: Una vez aprobada la devolución, deberás empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Incluye una copia de la factura o el albarán dentro del paquete.
3. Envío del Producto: El coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente, a menos que la devolución sea por un defecto de fábrica o un error por nuestra parte. Te indicaremos la dirección a la que debes enviar el paquete.
4. Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe del producto en el mismo método de pago que utilizaste para la compra. El reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles.

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Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias excepcionales (festividades, huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, etc.).].

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4. Entrega: El transportista realizará la entrega en la dirección indicada en tu pedido. En caso de ausencia, intentarán un segundo intento de entrega o dejarán un aviso con instrucciones para la recogida en un punto cercano.

Consideraciones Importantes

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Condiciones Generales de Devolución

• Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
• Estado del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original (incluyendo accesorios, manuales, etc.). No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños o que no estén en su estado original.
• Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
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• Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
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